晨光涂料作为国内涂料行业的知名民族品牌，在企业持续发展、深耕产品创新的同时，也深谙维护消费者权益的重要性，一直以来晨光将“抱诚守真、一诺千金”作为服务客户的黄金法则，在315来临前夕，晨光涂料缪国元董事长接受慧聪网专访，展示晨光在维护消费者权益方面的超强行动力，以下为访谈实录：
1、贵公司在保证产品质量、保护消费者权益方面做出了哪些承诺？2017年，贵公司在保障消费者权益方面将推出哪些举措？
缪总：晨光作为涂料行业的佼佼者，在三十余年的发展中，一直不遗余力地保护消费者权益，产品质量攸关企业生存发展，而消费者则是鉴定产品品质最直接的一道关卡，所以晨光在提升产品品质的同时，也通过开通官方客服400电话、官方客服实时在线问答等形式，24小时为客户服务，力争第一时间为消费者答疑解惑。
在2017年，晨光将通过不断完善的调整升级，如增设客服热线、提高客服数量、升级防伪查询系统等形式，进一步强化服务水平，确保消费者权益。
2、良好的消费环境需要买卖双方的共同维护，在购买相关产品和提供给下游需求者服务时有哪些注意事项？
缪总：晨光在确保自身发展的同时，也一直致力于维护市场良性发展秩序，这是身为民族企业的责任感，良好的消费环境需要企业自觉维护，晨光在原材料选择和产品出货过程中，一直采取阳光政策：合作原料大品牌、标准化生产、可溯源运输系统等全方位确保良性消费环境和卓越的产品品质。
3、一旦消费者购买产品后不满意（产品质量或者服务态度问题）表示要维权，贵公司将会如何处理？
缪总：我曾经多次在内部高层会议上表示过：我们做事力求十全十美，但晨光也应勇敢面对来自市场和客户的疑问，及时发现及时解决：从联系客户，了解事情原因、查找误会根源、及时给予答复、沟通协商意见、后续追踪回访等多方面入手，不逃避、不推诿，第一时间沟通解决。
4、在互联网+的推动下，线上交易日渐频繁，如何确保线上交易能够快速成交？
缪总：互联网+是大势所趋，晨光也积极适应线上商务发展趋势，晨光有自己的官方商城运营团队，由总部直接授权管理，总部直接发货，并有物流跟踪系统，所有的成交及出货都有专人负责打理，确保高效、高质完成线上交易。
5、2016年贵公司在处理投诉及假冒产品方面有哪些成功的经验可以分享？缪总：在2016年晨光出现了非官方授权的艺彩晨光瓷砖粘结剂网上销售，晨光通过搜集网上信息、整理汇总、走申诉流程、下架处理等一系列规范化手段，将这些不明来源的粘结剂产品均下线处理，净化市场环境又维护了客户利益。
6、2017年涂料行业生存堪忧，面对现状，如何保证消费者权益？
缪总：晨光一直履行质量优先原则，无论市场形势如何变化，也会率先确保优良的产品品质，当然，在大环境集体唱衰的时候，晨光也会寻找积极有效的应对策略：通过科研升级提升产品性能，同时通过与原材料供应商战略合作，以批量采购的形式降低成本，在生产管理中，将自动化生产和精简流程相结合，降低生产管理成本，最大化还利于消费者。
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